¿Que podemos entender por Calidad Total?

La calidad es un modelo estratégico cuyo propósito promueve una gestión organizacional integral basada en la satisfacción del cliente.

" No se puede mandar si es el cliente no esta satisfecho, tiene que haber una cultura de calidad."

Base de la Cultura de calidad es hacer las cosas bien a la primera, evitar los re procesos ya que nos significaría un valor mas alto en los costos de no calidad que en los de producción.

Como características podemos decir que es subjetiva y depende principalmente de la manifestación que se presenta en la satisfacción de la necesidad.


Calidad Total nos orienta hacia el proceso donde se debiera iniciar la puesta en practica desde arriba hacia abajo para involucrarlos a todos, adquiriendo compromiso de los gerentes para lograr una comunicación vertical y horizontal eficaz.

Para poder lograr el mejoramiento continuo de los procesos externos y internos se debe tener los objetivos claros, tener una visión compartida, "el cliente manda".

Para ello se debe tomar en cuenta la inversión en personal, capacitaciones continuas para así lograr un trabajo en equipo.

                                     Diagrama de Deming.                                                                                                                  
                                                                                   

                                            

                                                                                                                                                                                                                                                                             Rocío Silva.